Главная » Все публикации » Размышлизмы » Записная книжка

Теория разбитого окна

Теория разбитого окна

В 1969 году в США провели уникальный эксперимент в области социальной психологии.

Организаторы взяли две машины одной марки и оставили их на улице в двух очень разных местах: один в Бронксе, печально известном своей преступностью районе Нью-Йорка, другой - в Пало-Альто, богатом районе Калифорнии.
За несколько часов автомобиль в Бронксе был разграблен и уничтожен. Автомобиль, оставленный в Пало-Альто, остался целым.

Причину преступления легко списать на бедность и нужду людей в неблагополучном районе. Но тем не менее, эксперимент продолжили.

Когда через неделю автомобиль в Пало-Альто все еще был цел, исследователи решили разбить одно из окон в машине. Ситуация в корне изменилась. В результате кражи и вандализма автомобиль был полностью уничтожен. Как и в Бронксе. Почему?
Может ли брошенная машина в тихом районе с разбитым окном спровоцировать такой процесс?

Это не бедность, а что-то связанное с человеческим поведением. Разбитое окно в брошенной машине передает чувство безразличия и отсутствие правил. И каждое новое нападение на автомобиль подтверждает эту идею.

Последующие эксперименты показали, что если окно в здании разбито и не ремонтируется, то вскоре будут выбиты все остальные. Если в обществе появляются признаки хаоса и беззакония, и это никого не интересует, в ближайшее время преступность разовьется.

«Теория разбитого окна» - помогает задуматься, почему общество деградирует при условии отсутствия усилий со стороны властей и простых людей по поддержанию порядка и гармонии. Безвластие, отсутствие чётких правил для всех – этот тупиковая стратегия для жизни.

Теория «разбитых окон» принадлежит социологу Джорджу Келлингу и политологу Джеймсу Куинну Уилсону. Благодаря этой теории, один из крупнейших мегаполисов в мире - Нью-Йорк - вырос из криминального города, где совершается более 1500 преступлений и около десятка убийств каждый день, в самый безопасный и безопасный город в Соединенных Штатах всего за несколько лет.

Успешное применение этой теории дало толчок ее использованию другими странами в борьбе с преступностью. С популяризацией теории разбитого окна кардинальные изменения произошли не только в криминальном мире. Эта концепция успешно применяется в бизнесе.

Такое «говорящее название» данное понятие получило из-за явления - прямо пропорциональной связи между преступностью и порядком. Если однажды вы увидите в доме разбитое окно, то через некоторое время все окна в нем будут разбиты. Единичное нарушение порядка производит впечатление полной анархии и безнаказанности.

А что же с бизнесом?
Вы зашли в ресторан, позиционирующий себя как популярное и элитное заведение с изысканными блюдами, знаменитым шеф-поваром и всегда свежими продуктами. Что вы подумаете, если увидите официантку в мятой одежде, плохо помытую тарелку или замызганную туалетную комнату?
Вряд ли это вызовет у вас доверие к блюдам, которые здесь подаются. И, вполне вероятно, появятся сомнения в искренней заботе о посетителях со стороны владельца и персонала. Хотя, казалось бы, какое отношение мятая униформа имеет к греческому салату?
Но подобный беспорядок в мелочах вызовет определенные логические заключения и падение имиджа в глазах клиентов.
Это касается и бизнеса.

Проще говоря, теория разбитого окна - это теория, согласно которой вид какого-то нарушения заставляет людей вести себя нецивилизованно: бросать мусор там, где он уже завален, проехать на красный свет, потому что это делают другие, что-то сломать. , где уже сломано, нагадить где уже грязно и т. д. Подобные мелкие преступления вызывают цепную реакцию более серьезных нарушений. Безнаказанность за мелочи провоцирует более серьезные преступления.




Пожалуйста, оцените публикацию:



Хостинг от uCoz